Personal que labora en el SEROT recibieron capacitación
La dirección de Gestión de Talento Humano y Desarrollo Institucional, a través del Subproceso de Formación y Capacitación realizó un taller sobre Ventas y Atención al Cliente dirigido al personal que labora en el Servicio de Estacionamiento Rotativo Tarifado (SEROT), este evento se desarrolló el jueves 23 de febrero y fue instruido por Christian Ayala, miembro del Centro Ecuatoriano de Capacitadores.
Jorge Luis Zambrano, director de Gestión de Talento Humano explicó que de manera permanente se realizan cursos y talleres de capacitación para el personal que labora en la institución municipal; en esta oportunidad quienes trabajan en el SEROT fueron beneficiados de esta actividad.
El objetivo fundamental fue actualizar los conocimientos básicos en ventas para que puedan ser aplicados y poder dar un buen servicio a la ciudadanía que hace uso de los estacionamientos en la zona azul en las distintas calles de la urbe.
A este taller asistieron alrededor de 140 personas, a quienes se les aplicó una metodología participativa basada en dramatización en casos reales de un correcto sistema de ventas y atención al cliente.
El director de Gestión de Talento Humano dijo que ahora los trabajadores del SEROT tienen un mejor conocimiento sobre vialidad, como realizar un trabajo en equipo, pueden aplicar la comunicación mediante gestos u otros movimientos para llegar a acuerdos con el usuario.
Además del tema sobre ventas y atención al cliente se les capacitó sobre motivación laboral, atención al usuario, manejo defensivo, seguridad vial, manejo de estados emocionales y ventas al usuario.
Por su parte; Eduardo Lluco, Líder de Equipo del Subproceso de Formación y Capacitación dijo que en los próximos días mantendrá una reunión con el director de Gestión de Policía y Control Municipal para planificar nuevos cursos y talleres con nuevas temáticas para el personal que forma parte del grupo de los Agentes de Control Municipal y del SEROT.
